呼叫中心系统通常依靠一系列技术来运行和提高效率。以下是一些最常见的呼叫中心技术:
1. 自动呼叫分配(ACD):这是一种电话交换系统，可以在将来将电路分配给适当的代理或部门。它通常基于预先确定的策略，如轮换、最小占用等。
2. 交互式语音应答(IVR):这是一种自动化系统，可以通过预先录制的音频提示或语音识别与呼叫者进行通信，并帮助他们完成某些任务，例如查询帐户信息或路由到适当的座席。
3. 呼叫记录:呼叫中心通常出于质量控制或合规性目的而记录呼叫。
4. CTI (Computer Telephone Integration): CTI是计算机与电话系统交互的技术，可以实现屏幕弹出、自动拨号、电话转发等功能。
5. 客户关系管理(CRM): CRM系统是呼叫中心的重要组成部分，它可以帮助座席查看和更新客户信息，如购买历史，以前的交互记录等。
6. 统一通信:统一通信解决方案可以将多种通信方式(如电话、电子邮件、即时消息等)集成在一起，提供无缝的用户体验。
7. 预测拨号器:预测拨号器可以自动呼叫，并将已连接的呼叫连接到可用的代理。通过使用统计算法，预测拨号器可以尽可能地减少座席的等待时间。
8. 劳动力管理(WFM): WFM工具可以帮助呼叫中心预测需求、安排班次和监控座席的效率。
这些技术可以单独使用，也可以集成在一起，以提供更好的用户体验和更高的工作效率。我们专注于呼叫中心系统的研发，在通信信令、音视频传输、高并发支持、座席系统、工单系统、多通道接入等领域拥有丰富的技术集成经验。

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